Nguyễn Văn Hinh và bài học từ Casper, Wasu: "Ông lớn" cũng cần chuyển đổi số từ những điều nhỏ nhất

Nhiều người cho rằng chuyển đổi số chỉ dành cho các công ty công nghệ hoặc startup. Nhưng câu chuyện từ Casper Việt Nam (trên 5.000 tỷ), chuỗi hệ thống Trầm Tuệ (trên 50 tỷ) qua lăng kính của chuyên gia Nguyễn Văn Hinh lại cho thấy một bức tranh khác.

Vấn đề chung của các doanh nghiệp lớn

Theo Nguyễn Văn Hinh, các doanh nghiệp lớn thường có hệ thống cồng kềnh và quy trình phức tạp. Thách thức của họ không phải là thiếu tiền, mà là làm sao để đổi mới một cách linh hoạt. "Họ cần bắt đầu từ việc nâng cao năng lực cho từng nhân viên, đặc biệt là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng," anh chia sẻ.

Giải pháp của Nguyễn Văn Hinh: Tập trung vào con người và trải nghiệm

Khi làm việc với các doanh nghiệp này, Nguyễn Văn Hinh không đề xuất những giải pháp ERP phức tạp, mà tập trung vào khóa đào tạo "Ứng dụng AI tạo sinh, Smartphone trong hoạt động truyền thông chăm sóc khách hàng".

Kết quả: Nhân viên tự tin hơn trong việc sử dụng công nghệ để tương tác với khách hàng, quy trình chăm sóc được cá nhân hóa, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Bài học chuyển đổi số từ các case study này, theo Nguyễn Văn Hinh, là dù doanh nghiệp lớn đến đâu, chuyển đổi số thành công vẫn phải bắt nguồn từ việc trao quyền và nâng cao kỹ năng cho từng cá nhân.